株式会社サップ
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よくある質問について
■ご注文に関するご質問
Q: どんな商品を扱っていますか？
Q: 営業日、営業時間を教えてください。
Q: 商品検索方法がわからない。
Q: 商品や納期について知りたいのですが・・・
Q: 送料や消費税はどうなっていますか？
Q: 沖縄や離島に送ったときの送料はいくらですか？
Q: ユーザー直送はできますか？
Q: 午前中必着指定は可能ですか？
Q: 着日指定はできますか？
Q: 荷送人を指定したいが、どうしたら良いですか？
Q: トナー「在庫限り品」とそうでないものの違いは？
Q: ちゃんと注文されているか心配なのですが・・・.
Q: 納品された商品に問題があった場合はどうすれば良いですか？
Q: 返品したいのですが、どうすれば良いですか？
Q: 間違った注文をしてしまったのですが・・・
Q: お届け先を間違って登録したのですが、どうやって訂正すれば良いですか？
Q: 指定した納期を変更したいのですが・・・
Q: 納入先の変更ができないのですが・・・
■システムに関するご質問
Q: インターナルサーバーエラーと表示されます。
Q: メールアドレスとパスワードを入力しても先に進めません。
Q: 商品を購入したはずなのにエラーになってしまったのですが・・・
Q: 会計画面の前で再びログインを要求されてしまう。
Q: 会計途中でログアウトしてしまいます。
Q: お届け先の選択・登録ができません。（お届け先選択・登録ボタンを押しても画面が表示されない）
Q: Quick Loginでログインしようとした時に、画面が真っ白になり「セキュリティ保護のため、コンピュータにアクセスできるアクティブコンテンツは表示されないよう、InternetExplorerで制御されています。ここをクリックしてください」という情報バーが出現します。（WindowsXP SP2)
■その他のご質問
Q: 取引開始したいが、どうしたら良いですか？
Q: 遠方だが、取引は可能ですか？
Q: 取引条件、契約条件はどのようなものですか？
Q: パソコンやインターネットが得意ではないが、大丈夫でしょうか？
Q: パスワード、お客様コード（ID)を忘れたのですが？
Q: メールアドレスを変更したいのですが？
Q: サップの最新情報を効率的にすばやく知りたいが方法は？
Q: ここには無い質問があるのですが・・・



■ご注文に関するご質問
Q: どんな商品を扱っていますか？
→ 【OAサプライ】【OA機器】【その他】を取り扱っています。
【OAサプライ】
  • トナーカートリッジ（レーザープリンタ用/コピー用/FAX用など
  • インクリボン（ドットインパクト用/熱転写用/ラインプリンタ用など）
  • インクカートリッジ（CANON用/EPSON用/HP用/エコリカリサイクルインクなど）
  • 磁気媒体（磁気テープ各種）/光磁気ディスク/フロッピーなど）
  • 文具事務用品（ファイル/筆記具/電子文具/その他）
  • 用紙（コピー用紙/ストックフォーム/ラベル用紙/各種用紙）
【OA機器】
  • プリンタ/LAN用機材/その他周辺機器/複写機/FAXなど
→ 【その他】
  • オフィス家具（デスク/チェア/パーテーション/金庫など
  • 雑貨（収納ラック/梱包用品/家庭雑貨/日用品/電化製品など）
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Q: 営業日、営業時間を教えてください。
→ 土曜・日曜・祝日・年末年始・お盆・GWを定休日とさせていただいております。
お問い合せ受付は、平日 9:00〜18:30
但し、ご注文は24時間、年中お承りしております
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Q: 商品検索方法がわからない。
→ サップウェブ販売サイトには多彩な検索機能がございます。

検索機能の詳細なご説明はこちら
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Q: 商品や納期について知りたいのですが・・・
→ 納期は商品詳細情報をご覧いただければその時点での在庫状況、 もしくは標準納期がご覧いただけます。 商品についての各種詳細は、担当までお問い合わせください。
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Q: 送料や消費税はどうなっていますか？
→ 1回のご注文で合計2,500円（税別）以上のご注文をいただければ送料は無料です。 2,500円（税別）に満たない場合は、送料を別途500円申し受けます。（消費税は別途ご請求させていただきます） 全商品税別価格での表示ですので、消費税も別途申し受けます。 ※家具など特殊な送料計算の商品は、ご注文後個別対応させていただいております。
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Q: 沖縄や離島に送ったときの送料はいくらですか？
→ 沖縄や離島に送ったときの送料は、納入場所により異なります。

沖縄や離島へ送る際の送料は、お客様のご負担となります。
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Q: ユーザー直送はできますか？
→ ユーザー直送の場合はお届け先登録が必要となります。お届け先登録は、ご購入商品をカートへ追加後、「会計へすすむ」へお進みいただきますと「ご注文案内（商品確認＆入力）」画面になり、下方の「届け先登録」でご登録ができます。
ユーザー直送の場合、サップ名ではなく貴社名での納品となります。
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Q: 午前中必着指定は可能ですか？
→ 残念ながらウェブからのご注文では、午前中必着等の指示はお受け出来かねます。
「午前必着」をご希望の場合は、誠にお手数おかけいたしますが、その旨明記の上、ファックスにてご注文願います。

■■ご注意■■
送り状に「午前必着」と表記することで、配送業者への指示をさせていただいておりますが、これは午前必着を確約するものではございません。
道路状況等によって対応出来かねる場合もございます。
予めご了承下さい。

もし「必ず午前必着」をご希望の場合は、西濃スーパー９便、ヤマトタイムサービス便等の手配も可能です。
お申し付け下さい。
但し、別途実費送料はお客様のご負担となります。
送料については、荷物の大きさ、お届け先住所によって異なります。
エリア・時間などにより、お受け出来かねる場合がございますので、ご注意下さい。
詳細は都度ご相談下さい。
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Q: 着日指定はできますか？
→ 弊社在庫品については着日指定が可能です。

ご注文を入力いただきますと、その先の画面で弊社在庫品については「ご希望納期」が入力できます。
ご希望納期を入力されない場合は標準的な納期で出荷いたします。
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Q: 荷送人を指定したいが、どうしたら良いですか？
→ サップでは、販売店様がユーザー直送をご指定の場合は、荷送人は販売店様名になります。

もしユーザー直送の場合に、販売店様名でない別の荷送人での発送をご希望の際は、「ご注文案内（商品確認＆入力）」画面で、法人内納品以外のお届け先を決定させると、「■ 指定荷送人」設定項目が出ます。
指定荷送人名称／郵便番号／指定荷送人住所／ 住所２／お電話番号／FAX番号の項目に必要事項を入力下さい。
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Q: トナー「在庫限り品」とそうでないものの違いは？
→ 新品トナーカートリッジに「在庫限り品」と表示されている商品があります。
サップではこれを特売品とも呼んでいますが、これは数量限定（在庫限り）のサービス価格品となります。

「在庫限り品」は早い者勝ちとさせていただいておりますので、在庫切れの際はご容赦下さい。
なお、当該商品は通常販売商品（在庫限り品でないもの）と全く同じものです。
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Q: ちゃんと注文されているか心配なのですが・・・
→ ご注文が正しく送信されますとこちらから自動で注文確認メールがおくられますので、 ご登録いただいているe-mailアドレス宛のメールをご確認ください。
万が一注文確認メールが届かない場合は下記の原因が考えられます。
  • 注文が正しく送信されなかった
  • ご登録いただいているメールアドレスが間違っている
  • ご登録いただいているメールアドレスにメールが届く途中の回線等にトラブルがありメールは 発信されているが確認できない
  • その他の原因
注文確認メールが届かない場合は、担当までお問い合わせください。
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Q: 納品された商品に問題があった場合はどうすれば良いですか？
→ 万が一商品の取り違えや破損があった場合は速やかに商品をお取り替えいたします。 この場合、商品返送料金等は弊社負担となります。不具合があった旨ご連絡ください。

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Q: 返品したいのですが、どうすれば良いですか？
→ 返品ご希望の場合は、その旨をご連絡ください。 返品理由、納品からご返品のご連絡をいただいた経過日数などによりご返品の条件等が異なります。 詳しくは商品の返品・交換をご覧ください。
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Q:間違った注文をしてしまったのですが・・・
→ サップウェブでは、スピーディーな配送をひとつの売りとさせていただいておりますので、 ご注文をいただいてからまもなく出荷準備が整えられます。 そのため原則としてご連絡をいただきましても出荷が止まりません。後日ご返品の手続きをお願いします。
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Q: お届け先を間違って登録したのですが、どうやって訂正すれば良いですか？
→ 現在、お客様によるお届け先の訂正機能はございません。
お手数ではございますが、訂正のご依頼は、トップページ右上にございます「お問い合わせフォーム」をクリックしていただき、フォームに訂正内容をご入力してください。
お急ぎの場合、新たにお届け先をご登録の上ご利用下さい。その際はご利用後、誤入力データの削除をフォームにてご依頼下さい。
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Q: 指定した納期を変更したいのですが・・・
→ 指定した納期の変更、あるいは納期指定をせずに注文をした後に納期指定に変更という際は、変更希望されるご注文の内容（在庫品なのか、受発注品なのか、メーカー直送なのか、在庫品でも納期先付でのご注文なのか）によりサップ側の対処が異なります。

お手数ですが、ご要望の際は都度、お問い合せ下さい。
なお、弊社在庫品納期指定が無かったご注文分の納期変更は、すでにピッキング・梱包などの出荷準備が開始されていますので、基本的には対応しかねます。
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Q: 納入先の変更ができないのですが・・・
→ 残念ながらウェブでは納入先登録内容の変更は出来ません。

ご登録済の納入先社名・部署名・ご担当者名・所在地・電話番号等の変更が必要な場合はただちにこちらまでご連絡ください。

※ご注文確定後にご連絡を頂きましても変更内容は反映致しません。ご了承ください。
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■システムに関するご質問
Q: インターナルサーバーエラーと表示されます。
→ ウェブのシステムに異常がございますので、 「インターナルサーバーエラーがでた」と担当まで至急お知らせください。
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Q: メールアドレスとパスワードを入力しても先に進めません。
→ Cookieという機能がONになっているかこちらでご確認ください。「機能しておりません」となっておりましたら機能するよう設定をお願いします。OONにする方法が分からない場合など、担当までお問い合わせください。 その際、ご利用のPCのOS/ブラウザ/セキュリティソフト/回線の種類などご連絡ください。

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Q: 商品を購入したはずなのにエラーになってしまったのですが・・・
→ エラーと表示されていても、ご注文が登録されている可能性があります。 ご注文が登録されておりますと、ご登録のe-mailアドレスにご注文確認のメールが自動的に発信されておりますので ご確認ください。

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Q: 会計画面の前で再びログインを要求されてしまう。
→ 原因としてはいろいろ考えられます。
  • CookieやJavaScriptが機能していない。(こちらでも確認できます。）
  • ログアウトしないでブラウザを切ってしまった。
  • 同じＩＤ/パスワードで同時にログインしている。
  • ブラウザでいくつもログインした画面を表示させている。
一度しっかりログアウトして、ブラウザを切り、再度ログインをしなおしてください。
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Q: 会計途中でログアウトしてしまいます。
→ Cookie（キャッシュ）が古い可能性があります。
CookieとはWebブラウザを通じて訪問者のコンピュータに一時的にデータを書き込んで保存させるしくみのことで 保存させたデータが古いと認識が出来なくなり､突然ログアウトしてしまう可能性があります。 ご利用のブラウザを確認し､以下の対処をお願いいたします。

■Internet Explorer 6.0　の場合
　メニューバーの[ツール]→[インターネットオプション]、 　「インターネット一時ファイル」の項目内にある設定ボタンをクリックし、 　「保存しているページの新しいバージョンの確認」ラジオボタンで、 　「ページを表示するごとに確認する」を選択してください。

■NetscapeNavigaterの場合
メニューバーの[メニュー]→[設定]→[詳細]を選択、「キャッシュ」の項目内で 「キャッシュしたドキュメントとネットワーク上のドキュメントとの比較」を「毎回」に設定にしてください。
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Q: お届け先の選択・登録ができません。（お届け先選択・登録ボタンを押しても画面が表示されない）
→ お届け先選択・登録画面はポップアップされます。
お届け先選択・登録画面が開かない場合は「ポップアップブロック」機能が有効になっていないかをご確認ください。

お届け先選択・登録ボタンを押しても登録画面が表示できない場合（詳細説明）
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Q: Quick Loginでログインしようとした時に、画面が真っ白になり「セキュリティ保護のため、コンピュータにアクセスできるアクティブコンテンツは表示されないよう、InternetExplorerで制御されています。ここをクリックしてください」という情報バーが出現します。（WindowsXP SP2)
→ �‐霾鵐弌爾縫�ーソールをあわせて、右クリック。
�◆屮屮蹈奪�されているコンテンツを許可(A)」をクリック。
��セキュリティ警告が出現したら「はい(Y)」をクリック。

この設定を起動するたびに設定していただくこととなります。
なお、都度設定されるのが面倒とされる方は以下の設定をお願い致します。

��InternetExplorerを起動する
�▲瓮縫紂爾痢屮帖璽�(T)」→「インターネット オプション(O)」をクリック。
��インターネットオプションで「詳細設定」タグを開く。
�ぁ離札�ュリティ］の中に『マイコンピュータのファイルでのアクティブコンテンツの
　　実行を許可する』にチェックを入れ、「OK」ボタンをクリック。

ただし、この設定をされる場合、他のプログラムにも適応するので
十分に注意して設定くださいますようお願い申しあげます。
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■その他のご質問
Q: 取引開始したいが、どうしたら良いですか？
→ まずは、お電話かメールにてお問合せ下さい。

　電　話：03-5640-8961
　メール：supply@sup.tv
　お問い合わせフォーム

担当営業が迅速・丁寧に対応させていただきます。
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Q: 遠方だが、取引は可能ですか？
→ サップでは、沖縄と離島を除く日本全国の販売店様とお取引が可能です。

東京地区の販売店様には、本社の東京営業本部が対応させていただきます。
　本社　東京営業本部
　〒103-0001　東京都中央区日本橋小伝馬町4-2　第23中央ビル
　TEL：03-5640-8961　FAX：03-5640-8960

大阪地区の販売店様には、西日本営業部が対応させていただきます。
　西日本営業部
　〒541-0058 大阪市中央区久太郎町3-4-30　船場グランドビル9F
　TEL：06-4704-0125　FAX：06-4704-0121

その他の地域につきましても、本社東京営業本部までお問合せ下さい。
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Q: 取引条件、契約条件はどのようなものですか？
→ 担当営業がご相談に応じさせていただきます。

お電話かメールにてお問合せ下さい。

　電　話：03-5640-8961
　メール：supply@sup.tv
　お問い合わせフォーム
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Q: パソコンやインターネットが得意ではないが、大丈夫でしょうか？
→ サップウェブ販売サイトは、販売店様の業務効率を格段に向上させ、経営改革と利益拡大をもたらします。

商取引をする上で、絶対にパソコンやインターネットを使わなければいけないというわけではありませんが、今後のためにも、是非この機会にサップウェブを利用する経営改革と利益拡大にトライしてみてはいかがでしょうか？
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Q: パスワード、お客様コード（ID)を忘れたのですが？
→ サップウェブ販売サイトにログインするためのお客様コード(ID)をお忘れの場合は、お電話またはメールでご連絡をいただければお教えいたします。

パスワードをお忘れの場合は、お手数ですが再度覚書に必要事項をご記入の上お送りいただく必要がございます。

なお、ID・パスワード再発行後は、先に発行されましたID・パスワードは無効となります。ご了承下さい。
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Q: メールアドレスを変更したいのですが？
→ 現在、お客様によるメールアドレス変更機能はございません。
お手数ですが、変更のご依頼は、トップページ右上にございます「お問い合わせフォーム」をクリックしていただき、フォームに変更内容をご入力してください。
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Q: サップの最新情報を効率的にすばやく知りたいが方法は？
→ サップのブログ【ブログde商品情報】は、最新情報をRSS配信にて、皆様にお知らせしています。
RSSリーダーソフトをご利用いただくと、わざわざサップブログを見に行かなくても自動的に最新情報が入手できます。

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Q: ここには無い質問があるのですが・・・
→ お気軽に担当までお問い合わせください。迅速に対応させて頂きます。
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